Customer Service Medewerker

  • Den Haag, Nederland

Customer Service Medewerker

Kun jij je inleven in de klant? Ken jij de wereld van energiecontracten en begrijp je meteen waar vragen over kunnen gaan? Ben je trots wanneer de klant blij is na zijn contact met jou?
Dan zijn wij op zoek naar jou!
 
Customer Service Medewerker
 
Total Gas & Power Nederland (TGPNL) is sinds 2013 actief op de zakelijke energiemarkt en levert energie aan onder meer het MKB, de land- en tuinbouwsector, (semi) overheid en de grootzakelijke markt. Het doel van de organisatie is een bijdrage leveren aan de energietransitie. De afdeling Customer Services maakt net als het hele bedrijf een snelle groei door en is op zoek naar een nieuwe collega.
 
Wat ga je doen
Klanten benaderen ons met vragen over hun energiecontract. Dat kan gaan over verbruik, betalingen, voorschotnota’s of het wisselen van leverancier. 
Je helpt de klant, geeft informatie en lost problemen op. Dit doe je afwisselend via de telefoon of via e-mail;
Het gaat vaak om complexe vraagstukken en je gebruikt meerdere systemen tegelijk;
Je legt het contact vast in een CRM-systeem;
Je denkt mee over het verbeteren van processen en diensten;
Je werkt veel samen met je team en collega’s van andere afdelingen.
 
De ideale Customer Service Medewerker

Je bent bepalend voor de uitstraling van het bedrijf en daarom richt jij je op klanttevredenheid. Je bent proactief, goed geïnformeerd en resultaatgericht. Je bent een echte teamplayer.

Jouw skills
Hbo werk- en denkniveau;
Uitstekende communicatieve vaardigheden, inlevingsvermogen en klantgericht;
Stressbestendig en resultaatgericht;
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
32 - 40 uur per week beschikbaar;
Minimaal 2 jaar ervaring op een customer serviceafdeling. Ervaring in de energiebranche is een pre.
 
Wie zijn wij
Total Gas & Power NL heeft haar kantoor in Den Haag en daar werken ongeveer 150 mensen. 
De Customer Serviceafdeling bestaat uit 25 teamleden, een workforce managementspecialist en 2 teamleiders. Je rapporteert aan een teamleider, die op haar beurt valt onder de Customer Care Manager. De openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 8.00 - 17.00 uur.

Ons aanbod
Een veelzijdige baan bij een jong groeiend bedrijf met een open, gezellige sfeer waar prijs gesteld wordt op jouw inbreng. Je krijgt een opleidingstraject van 2 weken gericht op kennis van producten, systemen en communicatietechnieken. En later tussentijdse verdiepingstrainingen en kennissessies. Er zijn doorgroeimogelijkheden naar andere afdelingen of Total-onderdelen.
We bieden een marktconform salaris. 
Je werkplek is op de Prinses Beatrixlaan in Den Haag, vlakbij het centrum en leuke winkelstraten. Het is makkelijk met het openbaar vervoer te bereiken, het Centraal Station is 10 minuten lopen en de tram stopt voor de deur. 
 
Geïnteresseerd
Ben jij de Klantenservice medewerker die wij zoeken? Stuur dan jouw cv en binnen enkele dagen hoor je of je uitgenodigd wordt voor een gesprek. Het maken van een case is onderdeel van de sollicitatieprocedure. 
Meer informatie over het bedrijf vind je op www.total-energie.nl. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met corporate recruiter Caroline Wetselaar via 06-11452193.
 
Solliciteren
Opleidingsniveau
MBO/HBO
Provincies
Zuid-Holland
Branches
Handel/Commercieel
Contracttijd
Fulltime en Parttime
Ervaring (Min)
2
Publicatiedatum
21-6-2019
Deel deze baan