Customer Service Medewerker

  • Den Haag, Nederland

Customer Service Medewerker

Customer Service Medewerker

Kun jij je inleven in de klant? Ken jij de wereld van energiecontracten en begrijp je meteen waar vragen over kunnen gaan? Ben je trots wanneer de klant blij is na zijn contact met jou?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Plaats in de organisatie
Total is een internationale vooraanstaande gasproducent en heeft in 2014 de stap gemaakt om als nieuwe energieleverancier de markt in Nederland te betreden. Total Gas & Power Nederland levert energie aan onder meer het MKB, de land- en tuinbouwsector, (semi)overheid en grootzakelijke markt.
De afdeling Customer Services maakt net als het hele bedrijf een snelle groei door en is op zoek naar een nieuwe collega die meedenkt over het optimaliseren van de processen en diensten.
Je werkt met 25 collega’s. Je rapporteert aan de teamleider, die op haar beurt valt onder de Customer Care Manager. Je wordt wisselend ingezet wordt op cases en calls. In de dagelijkse startsessie wordt het werk nader verdeeld, nieuws en informatie uitgewisseld en is er ruimte voor verbetersuggesties. 
De openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 8.00 - 17.00 uur.

Uiteraard laten we klanten niet wachten om uitgebreid samen te lunchen. Wel drinken we geregeld een borrel en houden we gezellige teamuitjes.

Wat ga je precies doen
Klanten benaderen ons met vragen over hun energiecontract. Dat kan gaan over verbruik, betalingen, voorschotnota’s of het wisselen van leverancier. 
Als Customer Service Medewerker is het jouw taak om klanten accuraat te helpen, van informatie te voorzien en problemen op te lossen. Dat doe je afwisselend via de telefoon en e-mail. Je verwerkt het contact in een CRM-systeem. 

Jouw rol is belangrijk omdat je bepalend bent voor de uitstraling van het bedrijf. Je doet je werk goed wanneer de klant snel geholpen en tevreden is. Uiteraard hou je je aan het rooster en de spelregels. Je bent proactief, goed geïnformeerd en resultaatgericht. Ondanks de drukte houd je het hoofd koel.

Functie-eisen 
• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding met hbo werk- en denkniveau;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen;
• Stressbestendig en resultaatgericht;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• 24 -40 uur per week beschikbaar;
• Je bent goed coachbaar en houdt je aan spelregels en werkinstructies;

• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantcontact omgeving. Het is een grote pre als je eerder in de energiebranche werkzaam bent geweest!

Wat bieden we
Een veelzijdige baan bij een jong groeiend bedrijf met ambitie, waar prijs gesteld wordt op jouw inbreng. Je krijgt gedurende 2 weken een training on the job gericht op kennis van producten, systemen en communicatietechnieken.
Je krijgt een marktconform salaris en ontvangt vakantiegeld en een reiskostenvergoeding.

Je werkplek bevindt zich op de 12e verdieping op het hoofdkantoor aan de Prinses Beatrixlaan in Den Haag, vlakbij het centrum en leuke winkelstraten. Het is makkelijk met het openbaar vervoer te bereiken, het Centraal Station is 10 minuten lopen en de tram stopt voor de deur.

Geïnteresseerd?
Ben jij de Klantenservice medewerker die wij zoeken? Stuur dan jouw cv en je ontvangt binnen enkele dagen een reactie.
Meer informatie over het bedrijf vind je op www.total-energie.nl. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met corporate recruiter Caroline Wetselaar via 06-11452193.
Solliciteren
Opleidingsniveau
MBO/HBO
Provincies
Zuid-Holland
Branches
Handel/Commercieel
Contracttijd
Fulltime en Parttime
Ervaring (Min)
2
Publicatiedatum
21-6-2019
Deel deze baan